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鞋店人事績效評估  

不僅僅是業績,職員的積極性也要能夠客觀評估
臺灣的鞋品零售業,最近幾年相繼有國外的品牌及連鎖店也投入競爭,如NINE.WEST、GAT等名牌,又如飛腳運動鞋專賣店、BATA連鎖店等都挾龐大的財力、物力侵入國內鞋品零售業市場。曾幾何時?市場一片土洋大戰,樂觀者認為本土鞋品零售業有其固有少量多樣的供貨商制度,能夠迅速反應市場的快速變化,外來業者不足為懼;悲觀者認為本土鞋品零售業如果不求長進,將會逐漸地讓出大好江山。
無論如何,我們在前面的章節中已經提到,鞋店的經營技術歸結到最后就是店員的執行與店長或鞋店經營者的管理。為了提升店員的工作層次,店長本身必須能夠營造全體店員努力向前沖的環境.因此對于人事績效的評估,必須脫離個人的好惡及以年資來評斷的老舊方式,改采能令人心服口服的客觀評估方式。
綜合性人事評估
對于工作表現如何作評估,評估的方法及重點代表著鞋店本身的文化
現代化的商店經營重視團隊合作的鞋店統合戰力,不能太強調個人的單一銷貨金額。
個人的業務金額固然重要,然而一直保持笑容的人、從不遲到請假的人、自己不斷地找事作的人、親切對待消費者的人、商品知識豐富的人、擅長商品展示及POP制造的人,這些人團結在一起都為鞋店的經營作了不可磨滅的貢獻。
另外有一點在人事評估中越來越重要,就是對工作的積極性。
評估的方法依鞋店的作法各自不同,一般都分為五級給予評分,最后將分數加總得出評估成績。
五級評估的分類及分配點數如下:
1.徹底了解并執行
2.大致了解,大致執行
3.雖了解但不常執行
4.不太了解也幾乎不執行
5.完全不了解
以評估總分決定績效好壞
而接受評估的店員工作及表現項目分為四個,分別為客戶接待、賣場管理、王作態度及重要性與日俱增的積極性。而這四個大項之中叉分別有細項。
客戶接待包括有笑容、言詞使用、商品知識、?腿藬。另外也可再加上接近客戶的積極性或者服務客人的試穿技巧。
賣場管理則包括整理整頓、商品展示、POP制作、清掃等。
工作態度則有遲到請假、同事間打招呼、服裝外表、協調性,也可加上部下的教育養成。
積極性則包括信息吸收數量、意見表達、有無發問、新商品構思等等。
最后再加上個人業務金額,評估項目就成為五項。
點數配置也可依鞋店自身的經營重點作更動,是每一項都配置五點,還是有些項目配置十點或十五點,完全由經營者本身或店長自己決定。強調個人業務金額的,當然會在個人業務金額上增加配置點數,而相反地強調系統綜合戰力的連鎖店則會提高工作態度的比重。
合計的總分最好是一百或五十,如此一來比較好評估,而得分超過總分一半以上的則可考慮列為職務升遷的對象。
記入點數時就以平常的感覺很快地決定得點數,而以某個店員為基準,將其它人與之作比較來計入點數會比較有效率。
避免老式千第一律的人事評估 .擁有長期工作資歷的店員,無視于評估結果的好壞,照常我行我素。而老練的職員作了十年或二十年,評估的成績也壞不到那里去。
為了避免上述的缺點,于是有強調積極性的評估法,評估時程不是用長時間十年或二十年評斷,而是以短期間各別作評估,仍然是用五級評估,結果如下:
1.這段期間,表現分為優、良、普通、不良、差。
2.雖然作同樣的工作,但與其它人作比較,工作的表現分為列入前5%、前20%、中間、后20%、后5%。
3.如果是試用期的新人,則評估結果有一定采用、盡量采用,如果沒有別人時則采用,勉強錄用、不錄用。
4.這段期間中的工作,分為可完全放心、放心、普通、有時要檢查、經常要檢查。
5.與所領的薪水相比較,這段期間的工作成長分為優、良、普遍,不良、差。
每個項目滿分是十分的話,則總分滿分就是五十分。1及3項是對于工作經驗豐富的店員的人事評估,為求有效果,店長或鞋店經營者一定要自己計點。
By Shi
 

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