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眼鏡行業怎樣實施售后服務?

眼睛行業是利潤最大的行業同時也是最不規范的行業.價格出路太大,要想在這個行業站住腳,頭期應該打價格和質量關,同時應該做些公益 廣告必須與你的眼鏡有關的或者相關的話題來吸引你們那人的注意,還有它的消費群體大多數應該還是學生,我覺得先從學生鏡下手,從價格 質量和樣式上吸引他們,(最主要是樣式)提供一些相應免費的服務和誘人的售后服務.最后看你所處的城市了,還有頭期的促銷活動和針對 人群,最好先在一些大型的眼睛店設一個專柜請專業人士來為你們推銷.當然頭期投入資金的預算要先做好.
1、 目的
為迅速處理客戶投訴,維護公司信譽,促進質量改善與售后服務水平,制定本細則。
2、 范圍
包括公司產品、備件及服務等客戶投訴的受理,原因調查,質量問題的處理,產品、備件的修復、退還,追蹤改善和信息反饋的項目。
3、 責任
業務分公司經理負責售后服務工作,綜合管理部售后服務管理人員負責流程和信息傳遞,售后服務人員、各駐外機構、業務部和制造部負責協 調、處理售后服務具體工作。
4、 處理程序
5、 售后服務工作分類及處理辦法
5、1由于公司產品質量問題導致的客戶投訴,由售后服務管理人員填寫“客戶意見處理表”后,按照公司制定的售后服務執行程序進行。售后 服務管理人員應編寫客戶投訴編號并登記于“客戶投訴登記追蹤表”,并最終負責將最終處理結果落實、反饋到有關領導、部門。
5、 2 非質量原因導致的客戶投訴,由客戶產品所屬業務部門配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋,彌補、修復損壞 部位,對客戶操作人員進行操作指導和培訓,其它配合部門要按照流程,按產品質量問題同等對待、處理。其間發生費用由業務部門與客戶商 談、追討。
6、在處理售后服務工作過程中,制造部生產科和技術科負責分析問題原因并擬定處理對策,然后與業務分公司業務部門協商處理辦法,特別異 常問題要會同技術開發科進行分析,最終確定處理方案。制造部質檢科負責追查問題產生原因并判定責任歸屬部門和個人,做出處理決定。公 司財務部負責審核售后服務工作發生費用及落實攤銷部門。
7、 售后服務工作一般原則
7、1業務分公司每名員工對客戶投訴均應積極應對,禮貌接待。業務分公司經理具有最終決定是否受理、如何處理的權利。
7、2接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在第一時間答復客戶。
7、3遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。
8、 售后服務人員的管理
8.1業務分公司的售后服務工作,由分公司經理統籌安排,需要由公司相關部門配合的,按規定程序執行。駐外辦事處的售后服務工作,由駐外 辦事處經理負責。
8.2公司其它售后服務工作,由業務分公司經理負責組織協調,美萍軟件售后服務人員由制造部負責安排。
9、 售后服務費用
9.1業務分公司所屬售后服務人員的差旅費、宿費、補助費等費用,由業務分公司負責;非業務分公司所屬售后服務人員的費用由沈重華揚機械 公司負責;
9.2屬于產品維修、換件、運輸、包裝等發生的費用,計入制造成本。

By Wang
 

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