美萍客戶管理系統 美萍客戶管理軟件 客戶管理 客戶軟件 客戶   美萍客戶管理系統 返回

公司客戶的八大價值,美萍客戶軟件

只有明了客戶價值的內涵之后,才能通過為其提供滿足來實現企業自身的價值。所謂客戶價值,也就是客戶從企業提供的產品和服務的消費過程中,所實現的滿足。這種滿足主要來自于客戶所購買產品或服務的使用價值,盡管不僅僅是使用價值。這種使用價值是構成客戶價值的核心,沒有足量的使用價值,不僅客戶的經濟福利無法得到滿足,客戶的心理需要更是無法滿足。購買了使用價值不足——產品質量不好的產品的人,所蒙受的不只是他經濟福利的損失,而且還有讓他購買假冒偽劣的產品、受騙帶來的心理傷害。盡管如此,要為客戶提供價值滿足,僅僅有產品質量也仍是不夠的。
一、 相對于企業的客戶價值分類:保健價值與激勵價值
客戶的八大價值,用赫茨伯格的雙因素理論分析,可以分為兩類。
1、 只有保健作用的價值
企業提供的產品或服務不具有這類價值,客戶就不會購買。如果購買了,不僅會導致不滿,甚至還會導致投訴。這類價值包括舒適、安全和方便三種。這類價值只能主要對企業的生存機智——交易收益和風險價值產生作用。一般情況下,只能為客戶帶來這三種價值的產品和服務,除了供不應求而不得不為之付出高于它的成本投入的價值物外,客戶不會產生高評價,并為它支付高于成本投入的等價物。
2、 具有激勵作用的價值
這種價值是對客戶能產生激勵作用的價值。因為客戶獲得這類價值滿足后,會直接提高他們對提供產品或服務的企業的認同:一方面提高他們對廠家的忠誠度;另一方面又形成口碑效應,自主地稱道產品及產品生產商,誘導他人購買。這類價值包括經濟、耐用、快樂、個性、自豪五種。這類價值不僅對企業生存價值產生作用,而且對企業發展價值——投資回報和社會美譽也會產生作用。能為客戶帶來這五種家伙子的產品和服務,會使客戶產生高評價,并愿意為它支付高于成本投入的等價物。
二、 保健價值:舒適、安全、方便
1、 舒適
舒適是人的生理需求獲得滿足的過程及滿足時的一種愜意和感受?蛻糍徺I產品和服務的主要目的就是為了獲得這種滿足。
這種價值包含的內容多種多樣,但相對于健康,可以區分為三大類:一是有益于健康的;二是有損健康的;三是與健康不相關的。理性的客戶所尋求的舒適價值,都是直接有益于自身健康的,或者說沒有這種價值,自身的身體健康就要受到損傷和威脅。但現實中客戶的消費往往并不理性。比如住在北京東部地區的高收入階層的人中,就有人整天自己開著車上下班,但出于健康的考慮,卻又在凌晨五點出行,開著車趕往香山去爬山。單就舒適價值而言,這種行為是得不償失的。是何種性質的舒適,企業不可能從外部給予限定,舒適的價值只能由客戶自己選擇和確定。
2、 安全
安全是人們所尋求的有助于自身身體安全和心理平靜的一種價值。它讓人感到輕松,沒有憂慮和恐懼。其內容涉及衣、食、住、行、玩等多個方面。不安全的衣、食、住、行、玩,會讓人憂慮和恐懼,造成心理緊張。憂慮和恐懼會通過人的心理作用直接危及人的身體健康。所以在馬斯洛的需求層次理論中,把安全列為人的最基本的需求和價值。
3、 方便
方便是與舒適聯系在一起的一種價值,但并不是舒適本身,而是獲得這種舒適是否會帶來不舒適的問題。它是人們在衣、食、住、行、玩等直接實現自身舒適價值的過程中所伴隨的一種舒適。比如彩電的遙控器就是一種帶來方便的裝置。它讓健康人不必挪動身子就可調頻換臺尋找自己想看的節目,這是方便。但它讓只能躺著或坐著不能移動身子的病人能隨心所欲地調頻換臺,這卻是舒適。
三、 激勵價值:經濟、耐用、快樂、個性、自豪
1、 經濟
經濟是客戶能用相對較少的等價物,獲得相應較多的需求滿足。它實際上是使客戶在收入總額不增加的情況下,獲得更多的需求滿足,也就是相當于增加客戶的收入。這種價值客戶是相當重要的一個內容,也是每個客戶都重視的一種價值。對于同類同質產品,億萬富翁也會選擇經濟的。
2、 耐用
耐用是客戶所獲得需求滿足的一種持久性。它是企業所提供產品和服務的使用價值的一種增加,它與經濟價值有異曲同工的作用?蛻羲徺I產品或服務的使用價值增加了而支付的等價物沒有增加,就是客戶花同樣的代價,獲得了更多的需求滿足,也就相當于所購買產品或服務變得經濟了。
3、 快樂
快樂是與人的生理需求不存在直接聯系的一種心理感受,盡管這種感受有可能來自于與生理需求滿足相關的舒適,但它不是生理需求滿足本身,而是獲得舒適之后的一種心理滿足。但這種心理滿足又不僅僅是依存于生理滿足的舒適。人的價值觀念及其所尋求目標的實現,本身可以給人帶來極大的快樂,但它卻可能與生理需求的滿足毫不相關。每一個購置私人游艇或者飛機的人,不僅僅從它帶來的舒適、方便中獲得滿足,而且從與周圍人的對比中獲得一種心理滿足。他人都沒有,惟自己擁有,使自己顯得高人一等。但這里的快樂依賴于企業所提供的產品或服務,是他說購買的產品或服務與他人的不一樣而帶給他的一種心理滿足。比如他花與別人同樣的錢所購買的產品或服務,比別人所購買的產品或服務多一個功能,就會給他帶來一種快樂,F在很多企業為了促銷,提供超值服務,就是通過給客戶帶來意外的滿足而給他帶來快樂。
4、 個性
個性是每個客戶自身獨特需求的一種實現,是作為一種區別于他人欲望和需求的一種滿足。人一方面渴望與他人一樣,具有他人所有的一切;另一方面,又渴望與他人不一樣,使自己與他人有所區別,以充分體現獨特的自我。正是后一種欲望使客戶在購買功能相同的產品時,會在款式或色彩上尋求一種與眾不同的感覺。正是這種渴望和需求使自己與眾不同的個性成為一種重要的價值。這種價值只能靠企業量身定制來提供滿足。
5、 自豪
自豪是通過與他人進行比較發現的,一種“人有我有”之外的“人無我有”帶來的心理感受。這種有無結構使他感到他自身的不同和超越他人的能力和權利。這種超越他人的能力和權利,使他感覺到自我價值實現的滿足。自豪與個性相關,但不等于個性。個性只是展示出他與他人的不一樣。但這種不一樣本身的價值并不一定存在。臉上長有青春痘的人和別人不一樣,但他絕不會從這種不一樣中獲得滿足。只有當這種不一樣是對他人的能力、權力的一種超越時,才會產生自豪這種價值。
有一次出去旅游,當導游講到一座建筑上的雕塑時,一位廣東的游人馬上把他脖子上鑲有玉質的金項鏈拿出來問導游是不是這個,還說是南方商人的信仰,是招財進寶的象征。因為他知道讓人看見他所戴的豪華高檔的首飾,就是向人展示一種能力和權力。這種價值一般與企業的品牌有關。企業的品牌越知名,帶給客戶的這種滿足就越多。消費名牌產品或服務本身是一種高貴的體現,所以會給人帶來自豪價值的滿足。我們常常發現戴著勞力士豪華高檔表的小款們,總是把他的袖子挽得高高的,露出他手腕上的高檔手表,因為他知道,展示他所戴的手表的豪華高檔,就是向人們展示一種能力和權力,這樣做能實現自身的自豪價值。

By Chen
 

Copyright © 2000-2007 www.www.zmdrps.com  All Rights Reserved
鄭州美萍網絡技術有限公司 版權所有
 

聯系電話:0371-68749676    68725164 68750570 傳真:0371-68750570
行業軟件業務專線電話 0371-60967318 (此電話只負責行業軟件業務咨詢)
豫ICP證010197 豫ICP備05010247號

精品国产v无码大片在线看,天天躁日日躁狠狠躁欧美老妇,日本欧美一区二区三区在线播放,国产欧美亚洲精品第二区软件,在线无码视频观看草草视频